农行宁夏分行全面提升网点服务质效

3月6日，记者从农行宁夏分行获悉，近年来，该行把建强网点、做优服务、擦亮品牌摆在突出位置，出台一系列举措，加快推进网点转型，全面提升网点服务质效。

在营业网点总量保持稳定基础上，农行宁夏分行围绕自治区重大战略部署、民生重点工程、百姓需求痛点，合力规划年度网点建设项目，持续强化网点资源投入及服务供给。2023年，该行先后实施网点建设项目22个，完成特色网点改造1个，撤并低效率人工网点6个，优化调整39个网点对外营业时间，开展全区D级危房及非D级网点房屋安全排查整治，将安全达标提升、星级网点创建、老旧网点改造、柜面服务优化等工作实现有机融合。

农行宁夏分行积极提升软硬件设施，优化服务体验，加快推进网点转型。（资料图）

同时，农行宁夏分行持续优化网点厅堂布局，按指定区域整齐摆放硬件设备，并分别设置柜面窗口、自助服务区、现金区、非现金区、客户休息等待区等，并在全面完善网点便民服务设施上，通过开通绿色通道、爱心窗口，摆放轮椅、老花镜、放大镜、应急药箱、微波炉、饮水机具等用品，全面提升特殊人群服务体验。不断优化“适老化”服务体验，改善便民服务设施，优化现场及上门服务流程，保障老年客户优先叫号，提升养老服务体验。

农行宁夏分行还认真学习运用“千万工程”经验，督促网点建立为民服务项目清单，推出更多有温度、有特色、有情感、有价值的优质服务。除积极推进农情“星网点 新服务”创评外，该行围绕“农情服务 天天进步”主题，推出11项优化措施，先后打造24个“农情暖域”户外劳动者服务专区，提升网点服务品牌和社会形象。对15家支行开展现场培训辅导，通过编发“每日一享”小贴士，逐行分析服务短板，督导问题整改。去年至今，农行宁夏分行核实处理服务投诉及求助事件647笔，做实做细服务投诉核查。