县域是国民经济发展的基本单元，随着县域经济高质量发展，社会公众对现金服务质量要求更高。中国人民银行威海市分行紧盯群众所急所需所盼，从提升现金服务便民性、反假治理的针对性、诉求回应的有效性三个维度发力，进一步推动县域现金服务提质增效。

现金服务：便利群众优态度

为满足县域多元化、多层次现金服务需要，中国人民银行威海市分行开展了优化现金服务专项行动，联合15部门印发《威海市整治拒收人民币现金会商机制备忘录》，进一步优化现金流通环境，提升现金收付便利性。

针对出租车、酒店景点及行政服务大厅等用现金较多的场景，该行协同交通、文旅、税务等部门加大对现金服务的指导力度，通过做好金融机构“零钱包”兑换、优化出租车零钞代兑点功能、提供适老化现金服务、调配现金供应等多种方式，提升现金服务便民化水平。针对群众关注的残损币兑换业务，指导金融机构制作并张贴停止流通人民币、特殊残缺污损人民币兑换网点指引图（明白纸），强化一线人员业务培训与厅堂引导，方便群众就近办理兑换业务。

反假治理：持续深化加力度

为切实守护群众财产安全，中国人民银行威海市分行持续深化反假货币治理，牵头完善威海市反假货币工作联席会议机制，邀请县域政府共同参与反假治理，推动出台县域反假货币工作联席会议制度，搭建起市县贯通的两级反假货币工作体系。

一方面，该行建立县域反假货币承办机制，指导县域农商银行作为反假货币工作牵头机构，整合集聚县域金融机构反假力量，打通反假宣传、服务“最后一公里”，让反假货币工作扎根基层、惠及群众。另一方面，该行优化县域反假宣传机制，推动金融机构打造“一行一品”反假宣传品牌。

民生银行威海分行联合县域派出所联合开设“反假微讲堂”，为社区商户和群众剖析假币案例，演示辨假方法。日照银行威海分行联合县域公安部门开展反假知识宣传活动，为往来群众讲解假币识别技巧。齐鲁银行威海分行走进老年大学，开设反假货币“银龄课堂”，提供定制化宣传服务。恒丰银行威海分行与药店合作，开展“养生+反假”主题宣传活动，在普及养生知识的同时传播反假理念。

诉求回应：直达群众有温度

为进一步提升回应诉求的及时性和有效性，中国人民银行威海市分行建立快速响应、快速办理机制，专员一对一电话沟通，跟进回应消费者需求。通过阳光政务热线、12345知识库等途径讲解最新政策要点、回应群众关切。

在此基础上，该行依托金融机构现金服务网格化管理机制，以“一主办+多协同”的模式迅速办理，回应群众诉求。针对性加大对交通、零售、餐饮、停车场等重点场所的政策宣传和摸排力度，消除认识误区，有效提升商户现金接纳度。一系列举措让群众对现金服务的认可度进一步提升，2025年该行辖内现金诉求办理满意度达100%。