今年以来，人民银行嘉峪关市分行贯彻落实优化支付服务安排部署，结合旅游城市特点，以优化旅游全链支付服务为重点，全力提升境外来甘人员和老年人支付服务水平，努力实现“刷卡无碍、用现无忧、服务无温差”。

外卡直接刷 银行卡受理更顺畅

“支付无忧 畅游雄关”，在嘉峪关关城景区，一群身着红色马甲的金融志愿者正在为往来的中外游客、周边摊贩和商户宣讲优化支付服务政策。在志愿者的引导协助下，几名购买门票的外籍游客顺利完成了外卡刷卡支付。

立足旅游城市定位，人民银行嘉峪关市分行指导银行机构和支付机构聚焦文旅场景，紧贴游客需求，形成以旅游景区、三星级以上酒店、知名餐饮店等为主的重点商户名录，同时优选烤肉、酿酒、西点等类别的特色品牌商户，完成“规定+自选”共计102户重点商户、180台POS机具的外卡受理改造，并组织进行两轮现场测试，确保商户真实有效，刷卡顺畅无碍。目前，全市建成关城文物景区、嘉峪关酒泉机场两个境外来甘人士支付服务咨询点，“第一时间”为境外来宾提供咨询、帮助服务。依托旅游景区、银行网点等宣传阵地，累计开展各类宣传213场次，宣传受众超6千人。

用现更便利 现金服务再优化

“Welcome to JiaYuGuan! What can I do for you？”近日，一位金发碧眼的女士来到建设银行嘉峪关铁路支行，艰难地用中文表达自己希望在ATM支取人民币现金的需求。网点工作人员随即以流利的英语对话，引导其通过境外来华人员支付服务绿色通道完成业务办理，并主动为其规划旅游行程和交通路线，耐心热情的服务获得了外国友人点赞。

火车站、机场、酒店等场所是境外来宾进入嘉峪关的“第一站”，聚焦现金这一最朴素管用的支付方式，人民银行嘉峪关市分行指导银行机构不断提升外币兑换服务水平，优化现金使用环境。目前，全市具备办理外币现钞兑换资格的银行网点25个，覆盖总网点数的38%，提供包括美元、欧元、日元等多种外币兑换服务，新增外币代兑点3个，全国性银行机构106台ATM均支持外卡取现，实现主要涉外酒店500米内“取现、换现自由”。全市银行机构面向出租车、旅游购物、餐饮等商户发放现金零钱包近5000个，覆盖90%的巡游出租车，现金使用更加便捷。

服务“不见外” 银行网点新升级

“你们的服务太周到了，谢谢你们帮我解决这个难题！”黎先生从香港来到嘉峪关旅游，返程前匆忙来办理银行卡密码重置，工商银行矿区支行的工作人员为其快速办理，保障了黎先生顺利返程。第二天，这家网点收到了黎先生委托朋友送来的锦旗，上面写着“顾客至上，热情服务”。

聚焦“一老一外”两大群体，人民银行嘉峪关市分行指导、督促全市银行机构持续提升网点账户服务、现金服务、外币兑换、适老化等服务水平。截至今年6月末，全市建成账户服务重点网点暨支持外籍人员简易开户网点45家、账户服务示范网点2家，示范网点配备了外语咨询服务人员和翻译器，备齐外语版开户服务指南、开户申请书等资料，自助机具支持切换英语界面。全市银行网点均设置老年人爱心窗口、无障碍通道，配备放大镜、老花镜、轮椅等便民设施，并完成自助机具适老化改造，按需提供上门服务。建设、评定适老化示范网点39家，覆盖60%的银行网点，示范网点支持老年人优先叫号，并新增无障碍扶手、移动填单台等贴心设施，进一步满足老年人需求。