漫步在福建平潭澳前台湾小镇，各色台湾食品、纺织品琳琅满目，处处都能感受到浓浓的台味儿。作为平潭建设两岸共同家园的重要载体，澳前台湾小镇是一个以平潭台湾免税市场为核心、展销台湾特色商品的商圈。针对该小镇台湾商户多、零钞兑换需求大的特点，工行平潭分行主动上门了解台商的现金收付情况并提供“零钱包”兑换服务。一位在小镇经营小店的台商向记者介绍：“来我们店里购物的老年人多数使用现金。我们平时虽然也备有一些小面额钞票，但有时还是不太够。工行平潭分行这次上门提供‘零钱包’，真是‘及时雨’啊！”

为深入贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，完善多元化支付服务体系，提升老年人、境外来闽人员等群体的现金支付便利性，人民银行福建省分行加快推进人民币现金“零钱包”兑换工作，进一步畅通现金支付，优化现金流通环境。截至3月8日，福建省“零钱包”业务已基本覆盖全省办理现金存取业务的银行业金融机构，累计投放“零钱包”2.11万个，金额共计653.06万元，有效提升现金服务水平，备受社会好评。

人民银行福建省分行高度重视“零钱包”兑换工作，主要负责同志组织召开专题会研究部署，成立工作专班，强化组织领导，并结合福建实际制定具体工作方案，督促省内人民银行各市分行、银行业金融机构加快推进人民币现金“零钱包”业务。以银行机构物理网点为主导，在全省划分5411个现金服务网格，按照“网格化+基本户”管理原则，指导银行业金融机构主动走访老年人活动中心、中菲“两国双园”园区、台商投资区、知名旅游景区、出租车聚集地等重点涉老、涉外领域，发放“零钱包”及联系卡。同时，充分发挥“现金兜底”作用，全力保障现金供应，今年以来，累计向银行业金融机构投放20元及以下面额人民币5.38亿元，同比增长61.73%。

辖内银行业金融机构积极跟进，紧盯市场需求，向社会公众推出多样化的人民币现金“零钱包”服务。目前，福建省内“零钱包”主要分为300元和500元两种规格，内有20元、10元、5元和1元四种面额新钞（币），供客户自行选择。如客户有特定需求，也可提供个性化的“零钱包”兑换服务。

为降低公众兑换零钞的时间成本，福建省内银行业金融机构在营业网点设立兑换绿色通道，并在排队取号系统中增加小面额人民币兑换选项，优先办理“零钱包”兑换业务，确保做到客户即来即兑。公众也可通过手机银行APP、网点客服电话提前预约，在约定的网点和时间办理兑换，提升零钞兑换便利性。值得一提的是，对于连锁超市、加油站、高速公路收费站等现金需求量较大的经营主体，银行业金融机构主动走出网点，上门提供“零钱包”现金服务，缓解了“找零难”问题。

招手即停的出租车向来受到老年人和境外来闽人员的偏爱。针对该领域的用零需求，工行龙岩分行主动向当地出租车公司推广“零钱包”服务。“以前财务老是要跑银行换零钱，现在只需要预约就可以直接送上门，真是太好了！”出租车公司的林先生感激地说。“‘零钱包’太便利了，我们再也不会有无法找零的尴尬了。”出租车司机何师傅说。

紧盯民生重点场景的现金服务需求，是人民银行福建省分行推广“零钱包”兑换服务的重中之重。辖内兴业银行福州分行在上门走访沈海、罗宁、长乐机场二期等5条高速公路线的86个通行站点和加油站点后，针对高速公路收费站和加油站“小额高频”的现金收付特点，定制了10元300张、5元400张、1元1000枚的大额“零钱包”，截至目前累计面向高速公路沿线发放各类“零钱包”2543个，金额103.88万元，有效满足了高速公路沿线的现金使用需求。

印尼烤肉、越南小吃、马来西亚私房菜……宁德东侨经济开发区的华侨新村周边，有众多东南亚籍人士开的“南洋风情”特色餐饮门店，店铺每天人来人往，生意火爆。兴业银行宁德分行在为商户办理二维码收单业务时，发现有些食客使用百元现金付款时，商户往往没有小面额现金找零，需互相凑零才能找开，工作人员第一时间向周边外籍商户发放“零钱包”40个，获得外籍商户业主一致好评。