为持续提升企业和个人对账户服务的满意度和服务体验，着力解决“开户难、开户慢、开户繁”等问题，人民银行洛阳市分行通过精减手续、优化流程、政银合作、科技赋能、创新服务等举措，有效提高辖区银行机构开户审批效率。

破解难题 优化服务暖人心

“现在银行的服务真是高效又便捷，超出了我的预期，简易开户为公司带来了‘及时雨’。”郭先生对银行的服务赞不绝口。郭先生的公司主营业务是销售机械设备及零部件，近日要签订一份重要订单，急需开立一个银行基本账户，但公司尚处于起步阶段，银行工作人员了解到郭先生公司的实际情况和资金结算需求后，推荐了简易开户流程，并为其设置了适当的交易限额，不到一个小时就办理完成。

针对小微初创企业开户难题，人民银行洛阳市分行按照“分类处理，提升效率”原则，引导银行机构设立开户绿色通道，针对不同客群采取差异化尽职调查方式，推行简易开户服务，助力账户“应开尽开”。目前，辖内银行网点均支持简易开户，小微企业开户成功率达98.5%。

人民银行洛阳市分行聚焦异地户籍、流动就业等群体工资卡开户难题，引导银行机构最大化发挥存量账户功能，便利账户异地使用，降低账户开立频次，当前已实现全辖所有银行网点跨行代发工资业务全覆盖，提供个人账户异地开立、变更、功能升降等全生命周期便利化服务。从对辖区小微企业和群众的回访来看，账户服务满意度达99.35%。

人民银行洛阳市分行围绕老年人、行动不便等特殊群体账户需求，要求银行机构打造“产品+服务”双适老模式，帮助解决运用智能技术的难题，提供绿色通道、向导、上门等差异化账户服务。截至目前，洛阳市银行机构累计为特殊群体提供上门和向导服务3875次，为4000余位老人提供服务便利。

　科技赋能 创新服务提质效

“原以为开户流程会很烦琐，需要提供各种纸质资料和签章，没想到现在这么快，纸质营业执照都不用带了，体验感真不错！”小微企业主张先生来到银行开立基本户业务时忘记带纸质版营业执照了，当即在客户经理的引导下线上申领了电子营业执照，成功办理了开户。

人民银行洛阳市分行会同市场监督管理局等部门联合发文《关于做好企业电子营业执照和电子印章同步发放和应用工作的通知》，大力推进电子营业执照和电子签章应用，指导银行机构积极对接“电子营业执照库和企业电子印章平台”，目前辖内市区64.8%的银行网点实现电子营业执照在开户环节的应用。同时，鼓励银行机构借助科技手段，实现线上预约开户，支持线上“提申请+预审核”，力争让客户最多跑一次。加强与市场监管部门横向协作，引导银行机构主动对接“一网通办”平台，拓宽预约开户通道，压缩开户办理时长。2022年以来，通过电子渠道预约开户比例显著提升，占比接近80%，小微企业平均开户时间从原来的1.8个工作日压缩到1.2个工作日，开户临柜次数和等待时间大幅压缩，开户效率得到明显提高。

引导银行机构积极运用技术手段和外部有效数据，建立跨行开户核验机制，增强对客户身份的交叉核验。目前辖内69%的银行网点连通移动运营商和第三方支付等数据平台，最大程度减少辅助身份证明材料提交，提高账户审核效率和准确度。

建立机制 强化监督求实效

郝先生的公司因内部原因要撤销基本存款账户，涉及不常见业务难题，银行工作人员未能成功办理。随即郝先生拨打了银行网点公示的人民银行洛阳市分行账户业务服务监督电话，人民银行洛阳市分行了解相关情况后，立即指导银行成功为客户办理了销户业务。“人民银行在账户方面服务监督到位，切实帮助我们解决账户业务中遇到的难题。”郝先生对记者感叹道。

为督促银行提供更优质的账户服务，人民银行洛阳市分行出台《洛阳市银行账户优化服务与防范风险工作实施方案》，引导银行机构建立健全账户服务监督、投诉受理、质效考核、跨行开户核验、优化服务宣传等12项机制。成立由人民银行洛阳市分行牵头、银行机构交叉检查的督导队伍，督导银行有效落实“三公开”、账户服务费用减免等政策，开展集中督导和常态化明察暗访，确保各类监管规定、惠企利民政策有效落实。建立监管工作台账，开展定期评估通报和案例警示，督促举一反三，自查自纠，按照服务质量动态编制银行网点支付服务“黑、灰、白”名单，持续跟踪问题整治效果，压实各层级责任，确保问题逐条整改到位不反弹。