人行陕西杨凌支行积极践行“支付为民”理念，持续优化支付服务，有效解决老年人支付服务中的“数字鸿沟”问题，取得积极效果。

　　人行杨凌支行多次组织辖内银行机构召开适老化工作推进会、交流座谈会，并多次前往辖区银行机构开展涉老支付服务便利化调研，对各银行网点适老化工作开展情况进行摸底，印发《中国人民银行杨凌支行关于提升杨凌示范区老年人支付服务便利化程度的通知》，指导辖内银行业金融机构根据工作实际制定工作实施细则及考核措施，不断明确工作目标，落实工作责任。

　　根据辖区老年人居住分布特点，人行杨凌支行选取两家银行机构作为适老化支付服务示范点，从支付服务设施、服务质量、服务流程等三方面进行标准化管理，积极打造安全、无障碍的适老化支付服务环境。针对老年人行动不便、身体不适等无法现场办理业务的情况，督导银行机构通过延伸柜台服务，采取“双人上门服务”“预约服务”的方式为老年人提供更加周全、贴心、便捷的支付服务。在示范点的辐射带动下，全辖银行机构积极作为、主动担当，不断优化业务办理流程，健全完善适老化硬件设施。截至2022年4月末，杨凌全区32个银行网点均完成适老化软硬件改造，多次为老年人提供“一对一”上门支付服务。

　　人行杨凌支行还依托惠农支付服务点，积极完成农村地区支付服务点适老化改造，为农村地区65岁以上老年人建立“爱心卡”档案，收集老年人日常办理业务种类信息，为老年人提供专人服务、上门服务，最大限度地消除“数字鸿沟”，满足农村地区老年人日常支付服务需求。目前，杨凌全区已经实现了农村地区老年人支付服务100%全覆盖。