中国人民银行石嘴山市分行坚持围绕“暖民心、解民忧、纾民困”服务目标，深入践行“征信为民”的核心理念，以群众的征信服务需求为出发点和落脚点，聚焦便民提质优化便捷智能服务，打造征信查询的新标杆；聚焦权益保障构建多元维权体系，践行“枫桥经验”的新实践；聚焦精准宣教突出矩阵传播模式，落实信用修复的新政策，不断增强群众征信领域的获得感、幸福感和安全感，为辖区征信体系建设注入强劲动力。

中国人民银行石嘴山市分行紧扣征信查询便利化、智能化、标准化新要求，实现群众少跑路、就近办、一次办。拓宽线上线下全渠道查询服务，公开征信查询渠道，大力推广自助查询、代理查询点查询、互联网查询渠道，引导群众优先通过线上渠道获取征信报告。优化县域代理查询网点分布，科学布设自助查询机，实现县域征信查询“就地办”。实施硬件智能化升级，持续开展征信查询窗口标准化建设，配备专人提供查询引导和咨询服务。更新OCR识别等智能终端设备，实现查询业务无纸化操作。积极对接维保公司对自助查询设备进行升级维护，实现县域“企业个人一体化”查询全覆盖，不间断、无死角提供查询服务。深化服务软实力建设，建立“首问负责制”，履行“一次性告知义务”，对行动不便的特殊人群，开通“绿色通道”，一对一提供查询引导服务，提高窗口服务品质。编写下发《石嘴山市征信查询“十问十答”》《企业征信报告自助查询操作流程》和《“企业中征码”“个人姓名及所在地区维护”注意事项》等，加强对接入机构、代理网点查询业务的指导和远程辅助，确保特殊情况实时、便捷处理，将征信查询窗口打造成便民服务的新标杆。

中国人民银行石嘴山市分行对标征信投诉处理规范化、实质化解、长效管控新要求，构建全链条保障机制，将矛盾化解在源头、处置在萌芽。充分依靠多方会商机制，同上级业务主管部门、行内法律部门、银行接入机构及信访部门建立征信投诉“前端预警+源头化解”防控措施，在抓“前”与抓“早”上出实招。通过积极沟通协商，将矛盾化解在基层。落实征信投诉办理规程，对受理、核查、答复等全流程实行制度化、标准化管理，在抓“严”与抓“细”上下功夫。严格规范经办人员业务办理流程，突出专业性。优化“电话+现场+线上”维权渠道，异议处置提速增效，结果公正透明，经得起内外部检查监督和群众检验。全面提升征信监管水平，针对征信投诉增长态势，推行征信监管走访机制，将征信投诉问题机构纳入执法检查和约见谈话的重点，在抓“常”与抓“长”上求实效。加强源头治理，压实接入机构的征信信息安全责任和征信权益保障义务，常态化开展征信业务培训和案例复盘，提升一线工作人员的政策咨询应答合规水平和风险化解能力，切实维护信息主体的合法权益。石嘴山市2025年共办理异议和投诉97笔，办结率100%，其中征信投诉前置化解率提升41个百分点，征信领域群众的获得感和满意度持续提升。

中国人民银行石嘴山市分行持续制定和落实年度征信宣传计划，通过“网点阵地宣传+媒体线上宣传+六进特色宣传”结合方式，提升征信宣传覆盖面。2026年以来，紧跟“一次性信用修复政策”，加强重点人群宣教，积极构建多维宣传格局。党建带团建，以“学雷锋日”“3·15”消费者权益保护日等节点为契机，组织青年志愿者进村入户揭露“征信洗白”“征信修复”等诈骗手段，融合志愿服务与政策传导，强化宣传效果。面向老年人、大学生和外卖快递员等新就业群体，联动银行机构多形式、点对点普及“守信激励、失信惩戒”的正确信用观念，加强“一次性信用修复政策”传导，扩大政策知晓度。依托“信用石嘴山”机制，联动新闻传媒集团、市县两级政府部门，通过主流媒体公众号、政务新媒体等渠道，专题推送“免申即享”的一次性信用修复政策，做好温情提醒服务，推动征信知识与惠民政策直达快享。充分发挥银行机构网点覆盖优势和公积金中心业务特点，设立征信宣传展区，摆放宣传折页，滚动播放宣传视频，同时深入城市社区、乡村大集、工矿企业和沿街商铺开展咨询引导，让征信知识融入群众日常办事场景。