为响应国家养老及乡村振兴战略，黄河农村商业银行聚焦养老金支取等高频场景需求，紧扣宁夏农村老龄群体生理特点与实际需求，围绕“环境、渠道、数字、风控”四大核心维度，以提升服务可得性、保障金融安全、传递人文关怀为核心，构建全方位适老化服务体系。

空间无障碍：推进网点硬件适老化改造

全面启动乡镇网点适老化升级，通过细节改造提升服务温度。在各网点设立“爱心窗口”与敬老专座，开通养老金支取绿色通道。统一配备老花镜、放大镜、语音验钞机等便民工具，完善无障碍通道与防滑设施。特别在等候区设置“银发便民角”，配备急救药箱、血压仪等健康监测设备，并有专人提供协助，将传统网点升级为集金融、便民、关爱于一体的“暖心驿站”。

触角再延伸：构建三级服务网络破解出行难

针对农村地域广、老人出行难的特点，构建“固定网点+上门服务+村级服务站”的立体化服务网络。建立标准化、规范化的特殊客群上门服务机制，重点覆盖行动不便或居住偏远的老年客户，聚焦解决社保卡激活、密码重置、小额现金存取等刚性服务需求。联合村委会、便利店等基层力量，在行政村层面广泛设立2289个金融服务站，加载基础金融服务功能，使老人“足不出村”即可办理小额取现、存折补登等业务，有效覆盖服务“最后一公里”。

数字有温度：推行科技适老与柔性服务

坚持“科技向善”原则，推出专为老年客户设计的 “大字版/语音导航版”手机银行应用。核心优化包括显著放大字体、优先展示高频功能、集成语音识别与一键求助功能、支持一键切换适老界面等。同时，网点配备大堂经理提供“一对一”智能设备辅导，手把手教学手机银行基础操作。坚定保留存折、存单等传统业务方式，尊重老年客户使用习惯，避免“数字鸿沟”造成业务障碍。

守护全天候：开展场景化金融风险防控

聚焦农村老人易受骗的痛点，构建“宣教+监测”双重防控体系。创新“金融课堂+生活场景”宣教模式，利用农村集市、村头广场等场所，用当地方言讲解“冒充子女借钱”“虚假养老投资”等真实案例。制作通俗易懂的宣传折页广泛发放，并建立账户异常交易监测机制，对大额转账等可疑行为及时提醒、亲属核实，牢牢守住老人“钱袋子”。