3月14日，记者从建行宁夏区分行了解到，在“3·15”消费者权益日到来之际，该行通过“助老适老服务月”专项行动，打造“线上+线下”立体服务矩阵，为老年及残障人士等特殊群体提供金融知识普及、智能设备辅导等定制化服务，累计覆盖客户3.2万人次。

老年群体作为社会的重要组成部分，往往面临着数字鸿沟和金融诈骗的双重挑战。建行宁夏区分行及时通过一系列细致入微的服务举措，为老年群体筑起了一道坚实的金融安全网。

在银川市兴庆区中心敬老院，建行银川东城支行“助老适老”突击队的金融志愿者们正通过情景剧表演，生动再现“冒充公检法”“虚假中奖”等典型诈骗场景。“这些表演让我记住了不轻信陌生电话、不透露验证码这些关键防范点。”活动现场，72岁的老人王桂兰说。工作人员还引导老人们通过“多彩消保”3D线上展厅进行沉浸式学习，通过趣味答题赢取防骗手册等实用礼品。　

关爱银发群体，为他们耐心讲解金融知识。

此外，针对近期高发的AI换脸诈骗案例，该行联合各社区网格员开展“AI诈骗识别”专题讲座，帮助老年群体提升数字时代风险防范能力。在服务残障人士方面，建行银川西城支行设立“无障碍服务通道”，配备手语翻译设备和盲文版金融知识手册。柜员张萌向记者展示智能服务终端时介绍：“这个设备支持语音导航和屏幕放大功能，视障客户可以通过语音提示完成账户查询等基础操作。”

据了解，该行组建多支移动金融服务队，本月已为37名行动不便的老年客户提供上门激活社保卡、重置密码等服务。“我们将持续优化‘适老化+无障碍’金融服务体系，通过建立长效机制，让特殊群体在日常金融服务中获得公平对待。”建行宁夏区分行相关负责人介绍，目前，该行已在全辖网点设置“银发服务专员”，推出“智能设备教学角”，并计划在年内完成所有网点无障碍设施升级改造。