今年以来，人民银行吴忠市分行积极践行“人民币发行为人民”服务理念，以建机制、强保障、促整改、优服务为主线，通过“望闻问切”开良方提质效，持续做好辖区人民币现金供应和人民币流通管理各项工作，走出一条便民、利民、惠民的现金服务新途径，促进整治拒收现金长效机制更加完善、现金服务调研保障更加深入、现金服务网格化管理更加高效，有效保障和满足了群众多元化、多层次现金需求。

“望”表知里，综合研判，在建机制上下功夫。人民银行吴忠市分行紧密结合辖区工作实际，以维护县域人民币现金服务秩序为目标，着力加强现金服务预测，着重调研分析辖区撤库县域地区现金存取、券别调剂等现金服务方面的短板和不足。对银行机构人民币现金收付、反假货币、现金运行统计监测、普通纪念币发行、现金消毒五方面工作进行梳理规范，制定畅通残损人民币回收渠道、现金清分企业管理、农村地区清分质量提升方案，不断强化银行机构现金服务主体作用，做到现金业务监督机制具体化。加大银行机构对外付出现金质量现场检查力度和暗访频率，重点掌握客户对银行网点兑残、兑零、兑新满意度情况，了解网点现金从业人员人民币知识熟练度和实操鉴伪能力，为加强和改进人民币收付管理工作提供决策参考，做到现金服务满意度评价机制标准化。全辖银行业金融机构严格落实收支两条线管理，督导金融机构重点监测企业大额用现动态，制定不同阶段现金流量计划，及时调整、跟踪监测，动态调缴，做到压降库存，提高现金使用效率。进一步细化发行基金月度投放计划，增强发行基金调拨的针对性和快速反应能力，确保节日期间和重要节点现金供应需求，做到日常动态监测分析精准化。截至2023年三季度末，累计为吴忠市辖区金融机构办理出入库业务1039笔，累计投放现金近25亿元，回笼现金13.24亿元。

“闻”声索迹，广言开路，在强保障上求突破。人民银行吴忠市分行以改善县域人民币流通环境为重点，积极落实各项现金服务保障工作，切实满足特殊人群现金服务需求。不断深耕适老化服务保障，坚持在硬环境和软服务上下功夫，指导银行机构网点积极完善应急保障措施，优化相应诉求机制，注重倾听老年人心声感受，针对社保资金发放、养老金领取等阶段性集中办理业务，做好引导分流，为老年客户提供厅堂“一对一”“一站式”“亲情式”零距离服务。以农村助农取款点全覆盖为契机完善“警银＋综合服务工作站”服务体系，统一配备反假宣传终端、点验钞机、小面额及残缺污损人民币兑换仪。科学制定人民币券别需求和整洁度检测制度，与乡镇派出所畅通问题反馈机制，完善反假货币网络化联动监管保障体系。以吴忠市43家金融机构为基点，划分84个网格责任区，对接147家社区服务中心，督导责任网点配备升级先进的“金标”清分设备、残损人民币兑换仪、小面额人民币预约兑换设备，优化排队取号系统，开通兑换绿色通道。履行责任网点“定向服务”义务，采取签订服务协议、服务联系卡等方式，保障对应企事业单位和商户个人线上预约、上门收兑、封包协议等服务，及时掌握拒收小面额或残损券等有关情况，通过网格化管理为企业、群众提供更多便捷、精准、温暖的现金服务。

“问”需于民，精准把脉，在促整改上铆足劲。人民银行吴忠市分行坚持以人民为中心的发展思想，用好调查研究传家宝，通过“线上+线下”双服务模式，广泛收集群众需求，梳理“民生清单”开展针对性金融特色服务。成立问卷调查工作小组，通过建立小面额人民币预约兑换群及金融服务群，积极引导企业、客户参与线上填答问卷，结合线上小面额及不宜流通人民币兑换机制，不断疏通现金服务中的难点堵点，利用办理业务间隙向客户讲解残缺污损人民币兑换标准和人民币相关知识，将人民币收付宣传工作日常化。截至三季度末，共计完成有效调查问卷2500余份，督导辖内银行业金融机构网点组织宣传活动120余次，受众人数达90000余人。通过主动上门、集中收兑等专项活动，与重点用现单位、重点用现场所等建立定点联系回收机制，积极回收不宜流通人民币，优先为其办理不宜流通人民币兑换、小面额现金调剂等业务。每季度至少主动上门1次为其办理小面额及残损人民币兑换业务，以“机构跑”代替“群众跑”，让现金“供”与“需”实现精准对接。建立7个覆盖市、县、乡三级流通中人民币整洁度监测点，涵盖商场超市、医疗卫生、餐饮住宿、农贸综合市场等用现频繁的重点行业领域，扎实开展人民币监测样本采集，对辖内11家金融机构35家网点开展清分参数调整工作，进一步降低综合夹杂率，有效提高清分质量和服务水平。今年上半年收集监测样本11800张，流通中人民币整洁度达到86.3%，同比提升6.3个百分点。

“切”中症结，强化处置，在优服务上出实招。人民银行吴忠市分行坚决贯彻现金管理和现金服务整治相关要求，维护人民币法定地位，将现金服务资源向农村地区倾斜，持续打好“上门服务”和“以投促回”组合拳。提高与市场监督管理部门整治合力，通过《联合整治拒收人民币现金备忘录》实现线索信息共享、联合信息交换、事件联合处置，同时发挥各自监管职能优势，实现监管执法资源互通共享，在日常工作中加大监管摸排力度，形成高压整治态势，有效遏制拒收人民币现金行为。截至三季度末，共开展6次联合专项检查，及时处置5起拒收现金投诉，投诉处理满意率100%，有力保护了消费者现金服务权益。督导各银行机构按照网格化管理范围，与周边杂货店、餐饮、超市、卫生所、农贸市场等经营主体建立点对点联系机制，主动为联系对象开通现金存取、兑换业务绿色通道。以乡镇网格化网点和农村现金服务点作为相互补充，在备耕、农忙等用现旺季，采取机构包村、人员包户、以新换旧等方式，在保障基本现金服务的基础上，优先满足农村地区对各券别现金的需求。截至目前，通过网格化机制共接受顾客预约办理业务700余笔，小面额兑换756万元，不宜流通人民币兑换51.1万元。结合辖区实际及时优化投放现金券别结构，加大对小面额现金的投放力度，最大限度补充供给各金融机构小面额现金备付金，切实保障医院、商场及超市的用现需求，确保小面额现金兑换客户应兑尽兑，有力提升了农村地区现金供应的便利性和现金服务满意度。