为了给中老年客户带来更加温馨、便捷、高效的的金融服务，石嘴山银行近年来持续提升适老化服务水平，针对老年人群体提供针对性强、贴合度高的“适老化”金融服务，切实满足广大中老年客户的金融需求。

服务享温馨：暖心服务，助力老年人“老有所享”

多年来，石嘴山银行坚持为老年人提供方便、暖心、温馨的服务，致力于让老年人感受到家一般的温暖。

远程陪“办”。据悉，为推进互联网应用无障碍化普及工作，自石嘴山银行上线视频营业厅服务以来，已为近400个客户办理过远程视频业务。客户闫女士是石嘴山银行阅海万家支行的老客户，在我行办理业务的储蓄卡密码锁定无法进行正常使用，且持卡人在广州常驻，在为闫女士进行密码重置业务时，支行行长杜倩发现客户年龄较大，操作手机银行存在困难，且有效证件是港澳居民来往内地通行证，便及时协助客户填写了《金融机构核实港澳台居民和外国人身份信息征询意见表》到出入境管理局核实证件真伪情况，在填写了特殊业务申请表后，再次通过远程视频的方式加班加点为代理人闫女士办理了密码重置业务。86岁的持卡人在远程视频中感慨道，“石嘴山银行真正做到了急客户之所及，办事效率高，敬业精神可嘉”，随后，客户闫女士书面表扬了石嘴山银行的服务。

服务专区。石嘴山银行的所有网点均开设“老年服务专窗”，优先为老年人办理业务，减少排队等候时间，同时网点配备了老年便民服务设施，如老年特饮、老花镜、手提袋、轮椅、雨伞等，满足老年人的非金融服务需求,部分网点还设置了棋牌区、茶歇区、读书角、义诊区等，为周边社区老年人提供免费的社交活动场所和设施。大字服务。为切实解决老年人“想用不会用”“想用不敢用”的难点和痛点，石嘴山银行倾心推出老年专属“幸福版”手机银行，大字大图、功能简洁，并开发“一键引导”“一键拨通人工客服”“一键连接视频客服”“一键安全退出”等快捷服务功能，大大提升老年人使用手机银行的便捷性。存单伴侣。存单是老年人必备的银行存款凭证，为了方便老年人保管存单、记录存款信息，石嘴山银行专门为老年人配备“存单伴侣”，让老年客户的存单保管不再麻烦。

爱心接送。为了保障老年特殊群体享受金融服务的便利性和可得性，石嘴山银行常年提供上门开卡、挂失、密码重置等业务，部分网点还专门配备了“爱心服务专车”，为特殊群体提供接送服务，解决金融服务的“最后一公里”问题。

课程享知识：适老课程宣教，助力老年人“老有所学”

老年人是金融消保的重点人群，为了向老年人普及各类金融知识，提高防诈防骗能力，石嘴山银行联合社区、派出所等机构积极开设金融消保讲堂，在网点厅堂、社区常态化开展知识和案例宣讲，让风险防范意识时刻敲响警钟。

与此同时，随着网络技术的迅猛发展和手机在老年人生活中的普及,基于手机的老年人服务逐渐成为一个重要发展趋势，目前老年人智能手机应用课程也是石嘴山银行老年讲堂一大特色，深受老年人欢迎。通过“讲、用、看、玩、赛”多种形式，教老年人学会各类生活场景的手机应用，助力老年人跨越数字鸿沟，重新树立老年人也能跟上时代发展的信心。